Как да изграждаме дългосрочни отношения с клиентите

Един бизнес е толкова добър, колкото са добри клиентите, които обслужва. Няма бизнес който би стигнал далеч, ако започне да губи клиентите които има. Ключът към успеха е в изграждане на взаимоотношения, които излизат извън  еднократните проекти и осигуряват стойност за клиентите на постоянна и последователна основа.

Ето някои съвети за разработване на продуктивни и трайни взаимоотношения:

1. Няма такова нещо като свръх-комуникационен

Клиентите, разчитат на вас да ги държите в течение. Направете редовните обаждания и срещи с тях един от водещите си приоритети. Това включва актуализиране и напомняне по различните проекти и въпроси, както и запознаването им с всякакви неравности по пътя на които вие се натъквате.

2. Бъди полезен ресурс

Колкото повече стойност предлагате, толкова повече клиентите ви започват да зависят от вас. Не се колебайте да споделяте информация, която клиентите ви  могат да намерят за полезна, независимо дали тя ви е от полза по някакъв начин или не. В същото време се въздържайте да ги обстрелвате с ирелевантни новини или клюки и не ги притеснявайте с оферти, които знаете, че няма вероятност да ги заинтересуват.

3. Бъдете честни по всяко време

Няма как едни дългосрочни отношения да оцелеят, ако двете страни не са честни един с друг. В допълнение към предоставянето на даден продукт или услуга от които се нуждаят клиенти ви, ваша главна отговорност е да бъдете открит и честен във всичките си взаимоотношения с тях. Клиентите са умни; те знаят, когато биват подвеждани или манипулирани. Дори ползването на “благородна лъжа”, например, за това, защо не успяхте да върнете едно телефонно обаждане може да увреди репутацията ви. Без репутация за почтеност, никога няма да бъдете в състояние да култивирате вида дългосрочни взаимоотношения от които вашия бизнес зависи.

4. Винаги спазвайте срокове си

“Казана дума – хвърлен камък” трябва да бъде водещ принцип във всичките ви взаимоотношения с клиентите. Когато кажете, че ще направите нещо, не трябва да има и капка съмнение в ума на клиента ви, че това може и да не стане. Чрез обвързване с краен срок, вие освобождавате клиента си от притесненията, че жизненоважен продукт или услуга може да не е готов/а навреме. Тази липса на притеснение изгражда доверие и клиентите предпочитат да работят с бизнес на който могат да се доверят, вместо да си губят времето в търсене на някой друг, пък бил той с по-евтина оферта.

Развитието във взаимоотношенията с клиентите е от решаващо значение за получаване на повторен бизнес и референции. Улеснете настоящите си клиенти да ви препоръчват, като редовно (но не досадно!) контактувате с тях. Уверете се, че изпращате различни и полезни послания, а не само нотки с които да увеличите продажбите си. Сещате се за тези досадни приятели в живота ви, които винаги взимат и никога не дават? Не се превръщайте в бизнес еквивалентът на тези персони. Уверете се, че предоставяте стойност на клиентите си и те ще ви възнаградят с дългосрочна лоялност.